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▲ 2020年1月17日，广东珠海，一家月子中心里，医护东说念主员正在照顾降生不久的婴儿。（视觉中国 / 图）

全文共5600字，阅读毛糙需要14分钟

2023年将会是月子中心客源“断崖”式下降的一年，不少月子中心的空置率正在攀升，“抢娃”揽客，成为了国内不少月子中心最遑急的工作。

“一些月子会所打价钱战，彼此砸价钱，容易形成恶性轮回，对行业来说黑白常可怕的。”

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简直扫数月子中心都将赢利的要点革新到产后康复服务上，包括盆底肌、腹直肌建设，巧妙部位、脊椎珍重等。而当这些产后服务变成KPI绑在康复师身上后，产后康复的“滋味”就变了。

“月子会所行业好比一个池沼地，站在岸上看，宏不雅战略加合手，似锦似锦，远景好意思好，践诺上行业的技巧含量很高。等你投资下去，一步一步往池沼地走的时辰，才发现很难脱身。”

本文首发于南边周末 未经授权 不得转载

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文｜南边周末记者 崔慧莹

南边周末实习生 张心怡 翰墨

职责剪辑｜曹海东

入住月子中心的第14天，27岁的生手姆妈杨少芸刚刚从睡梦中醒来，就被奉告要在2小时内搬离住所——她场所的月子中心倒闭了，今日中午12点要断水断电。

那是2023年4月27日，杨少芸在酬酢账号上发了一张行李箱、打包袋、水盆拖鞋等杂物凌乱堆满大地的像片。而就在此前的两周，她每天打卡共享的，都是月子中心里“三餐三点”的精致好意思食像片。

杨少芸的遭受并非孤例。据南边周末记者不统统统计，往日三年间，在武汉、重庆、成都、南宁、福州等各大城市，多家月子中心片刻“关门跑路”，单店涉案金额有的高达数百万元。有机构向主顾如实奉告情况并承诺部分补偿，亦有机构片刻“失联”，让行将临盆或刚刚履历坐褥之痛的生手姆妈备受打击。

除一些月子中心“关门跑路”外，尚在泥潭抵御的其它月子中心仍是运转了一场 “抢娃”大战。从口碑网站的营销竞赛，到越演越烈的价钱战，无不揭示着商场竞争的阴毒。

而对愈发关注母婴健康与服务品性的年青育龄配偶来说，要不要聘用入住月子中心，耗尽几万元购买的守护服务无法满足怎样办，怎样挑选到一家稳健的、靠谱的月子中心，似乎都成了通盘说念现实难题。

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“跑路”与维权

在杨少芸入住的武汉喜月满朔月子会所，恭候补偿与讨“说法”的受害者拉了多个微信群，正准备通过法律阶梯珍重职权。

多位消费者告诉南边周末记者，该会所住手提供服务后，我方交纳的押金、服务用度一直未能退还。阐述别称消费者代表给出的数据，据不统统统计，当前已有七十余位消费者所有待退款金额接近150万元。

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杨少芸是红运的少数。在接到退房申报后，她与其他一些已入住月子中心的产妇，被联接安置到另外一家月子中心，天然居住环境、餐饮及守护水平大幅下降，但总算履行了合约限定的月子期服务。

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“天眼查”信息自大，该月子会所所属的武汉喜月满满健康管束有限职责公司成立于2011年，是一家将当代医学与传统相连络的货仓式母婴健康管束机构，面向产妇和婴儿提供疗养保健服务。

2023年6月，该公端正定代表东说念主王均告诉南边周末记者，受疫情和自身筹谋成分的影响，公司仍是事实上倒闭，但还莫得矜重破产计帐。“咱们一直在积极地寻求并购，当前基本上把武汉的同业找了个遍，但全球对将来的投资预期都很严慎，很难找到情愿接办咱们店面的公司。”

“在被清退之前，咱们职工、客户和供应商都莫得收到任何联系申报。”原喜月满朔月子会所管当事者说念主员夏茜告诉南边周末记者，出于对公司的信任，在半年社保未交、3个月工资未发的情况下，一直到破产前，职工们仍在照常上班。

据夏茜的统计，公司所有拖欠该会所26名固定职工和69名守护师工资社保约90万元。“雇主的回复是，公司的账户上仍是没钱了，工资无法发出。”

像武汉喜月满朔月子会所相同仍在起劲寻求处理决策的会所如故少数，大多“跑路”的月子会所不仅东说念主去楼空，以至找不到任何斟酌花样。

南边周末记者在酬酢平台检索“月子会所”倒闭、破产等关节词，发现诸多月子会所倒闭、消费者寻求退款维权的案例。有的是产妇缔结左券并交纳定金、预订款等款项后，才发现月子中心东说念主去楼空，有的是入住月子中心后因物业断水断电被赶出阵势，退款问题没能得到灵验处理，需要诉讼维权，波及款项从几千元到500万元不等。

2023年5月，一位广西南宁的姆妈发文称，我方于4月20日从一家月子会所预订了价钱为2万多元的套餐，还未入住就收到了会所倒闭的申报，却迟迟无法拿回预支款项。议论区至少5位网友示意有相似遭受，交纳定金5000-8000元不等。

2

熬过疫情，又遇“消费断档期”

七年前，月子中心如故不愁给与来宾的。“咱们以至会挑选那些育儿理念更相近的来宾，以减少差评或客诉。”在福建厦门，有逾十年月子中心销售熏陶的二胎姆妈沈欣告诉南边周末记者。

王均也赶上过阿谁好时辰。2016年，全面二孩战略践诺，降生东说念主口升至1786万东说念主。基于筹谋景况，王均关闭了旧店，在2017年和2019年开设了两家全新门店，单店装修在800万元以上，总投资接近2000万元。

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谁也没意猜测之后发生的情况：重生儿减少了。据国度统计局数据，2017年降生东说念主口表露在1723 万东说念主，而后运转通顺呈现下降趋势。

王均略显无奈地告诉南边周末记者，最近几年，公司一直入不敷出，大鼓吹、小鼓吹增了几次资，但签单量很少，莫得合手续的现款流进来，无法支合手房租、工资、食材、水电、婴儿用品等用度，最终因为欠房钱被房主清退。

为扭转入不敷出的窘境，王均曾经尝试到小红书、抖音等酬酢媒体平台上拓展客源，以求“自救”，“起到了一定的后果，但受到降生率下降等成分的影响，入住率比疫情前下降了20%驾驭，公司的合座营收下降逾越了50%”。

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在王均看来，月子中心并非一些消费者眼中的暴利行业，且受合座经济环境影响，客户的预算也在缩减，为眩惑客户他们只得将服务价钱下调了毛糙10%。“但是资本却莫得裁减，遇到行业波动，有时辰一两个月没订单，就会赔本。”

雪上加霜的是，连络婚育东说念主群数目和寰球妇产病院建档情况，多位东说念主口学家展望2023年重生儿数目大要率将跌破800万。王均场所的喜月满朔月子会所，终究也因无法撑合手而倒下。

原三甲病院的顾问长、江西南昌一家月子中心首创东说念主陈汐兰告诉南边周末记者，疫情时代，除倒闭的月子会所外，也有一批本人运营景况精致的月子中心的功绩反而增长了。“全球在疫情时代，更需要专科守护，月子中心会比家里更便捷、安全。”

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但她也坦言，疫情后整个社会层面的收入减少，消费者的消费才气左迁，几万元的生养消费可能带来一定包袱，再加上疫情刚放开，聘用生养的东说念主天然会往后推，欧博线上代理月子中心行业在2023年后如实可能迎来“一个消费断档期”。

多位有十余年从业熏陶的月子中心行业东说念主士均告诉南边周末记者，2023年将会是客源“断崖”式下降的一年。“旧年盈利有200万-300万，本年下半年臆测比较繁重，但大抵应该能作念到几十万的薄利吧。”一位不肯具名的月子会所雇主向南边周末记者浮现。

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“抢娃”揽客

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“从怀胎到当前，差未几花了12万。”左近坐褥，预定入住深圳某月子会所坐月子的杨女士轻佻算了一笔账，7.5万元的“月子费”占了耗尽大头。她聘用的套餐是独栋建筑里一室一厅的南向房型，有专科守护东说念主员一双一陪护。在深圳，已属中等偏上的价位。

当前国内月子中心主要有三种类型：独栋别墅内的高端月子中心一般收费较高，其次是租用货仓开设的月子中心，或者在一些公寓楼里租几层开设的月子中心，东说念主员流动比较多，巧妙性差但性价比较高，主要竞争点在于餐食、产康和婴幼儿照护服务。

除上述民营机构外，还有部分公立或私立病院哄骗妇产科的资源上风，开设了以“医养”为卖点的月子会所，常常配备全职的医护东说念主士，具备一定的医疗条款。

无论怎样强调卖点，扫数玩家都在濒临一个蛋糕越来越小的商场。南边周末记者拜访广州、深圳两地多家月子中心后发现，不少月子中心的空置率正在攀升。“抢娃”揽客，成为了国内不少月子中心最遑急的工作。

“2022年底疫情之后，有不少年青东说念主系念健康等问题，推迟了备孕规划以至烧毁了刚怀上的宝宝。”深圳一家有名连锁品牌月子会所的销售东说念主员告诉记者。

不雅察到这种趋势后，该机构从2023岁首即运转，继续推出3东说念主团购优惠、情东说念主节限时优惠、母亲节特惠、618大促、父亲节特惠等一系列优惠算作以给与客户。

“客户的践诺签约价钱，比拟算作价钱仍有一定谈判空间，即就是同等服务，每单的成交价钱和施舍名目也都不太相同。”这位销售东说念主员说，为了留下更多客源，降价促销亦然无奈之举。

寰球月子中心行业定约通告长、杭州俪宸月子会所首创东说念主黄立言告诉南边周末记者，由于月子会所实体店的获客渠说念有限，受大师点评网站上的评价影响很深。同期，妊妇照照相之类的服务机构，也会与月子中心形成异业定约彼此“引流”，用各式廉价营销噱头眩惑客户等，践诺上都搅乱了整个行业的真的口碑。

“一些月子会所打价钱战，彼此砸价钱，容易形成恶性轮回，对行业来说黑白常可怕的。” 黄立言说。

沈欣以厦门为例，她发现厦门城市不大，但千峰万壑的月子中心有三四十家，全球都想均分这个蛋糕，但蛋糕却越来越小。一些月子中心为了促单（让更多客户签约），会把价钱降到昭着低于商场价，以至对半打折。“羊毛出在羊身上，你付2万元，不可能享受到5万元的服务。”

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创新技术

主业“体验差”，副业“变味”

月子中心的“养成”并非一日之功。

毛糙2000年前后，月子中心这一全新服务模式引入内地，一般是指为坐褥母亲提供专科产后归附服务的场所，主要匡助产妇科学退换体魄、归附身体，同期配有专科东说念主士、顾问照顾重生宝宝，提供育儿、喂养、早教等服务。

二十年往日，阐述艾瑞磋商在《2022年中国母婴新消费白皮书》中的调研，2022年0-3岁孩子姆妈在月子时代的安排，已有18.3%的东说念主聘用月子会所，与聘用月嫂合手平，另有接近六成的姆妈仍以亲东说念主照顾为主。

商场容量不断扩大之下，不少消费者在月子中心的真的体验却不如东说念主意。

争议最多的就是月嫂。中低端的月子中心基本莫得才气也不肯意“养”专职月嫂，主要聘用月嫂外包。即就是一双一的月嫂，也可能是个“打散工”——从家政公司雇用的生手到月子中心后，经过简便培训就矜重上岗，服务才气错乱不王人。

同期，由于主牟利润太低，月子中心只可靠发展副业利润来凑。

近几年，简直扫数月子中心都将赢利的要点革新到产后康复服务上，包括盆底肌、腹直肌建设，巧妙部位、脊椎珍重等等。而当这些产后服务变成KPI绑在康复师身上后，产后康复的“滋味”就变了，有些产康师在倾销时用劲过猛，很容易引起姆妈们的反感。

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另外，艾媒磋商数据自大，2022年中国月子中心商场范围冲破223亿元，关联词受限于月子中心较高的消费门径，一线城市、新一线城市及二线城市的消费者范围占比达到71.1%。

不外，令东说念主有时的是，当前国内月子中心的连锁化进度较低，莫得实在的龙头企业去引颈寰球月子中心的发展。即就是头部品牌，寰球门店的数目也历历，绝大大宗月子中心仍无力走出我方的“降生地”。

“连锁的月子（中心）好多，但好多都不争脸。有时辰仅仅收了连锁加盟的用度，后头就不管运营了，莫得办法作念很好的品牌截止，不同门店的口碑各异会格外大。”黄立言说。

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作念门径、作念口碑

将来月子中心需要以专科化、服务门径化、轨范化、个性化、数字化的念念维模式来为客户服务。（视觉中国 / 图）

尽管月子中心隐匿了女东说念主与孩子这两个最容易赢利的群体，但一些需要细密打磨的专科门槛，仍给这一溜业的投资带来不细意见风险。

“月子会所行业好比一个池沼地，站在岸上看，宏不雅战略加合手，似锦似锦，远景好意思好，践诺上行业的技巧含量很高。等你投资下去，一步一步往池沼地走的时辰，才发现很难脱身。”黄立言说。

其实，早在2017年9月1日，母婴保健服务行业首个国度级门径《母婴保健服务场所通用要求》（以下简称《要求》）就已践诺，在服务的安全、卫生、专科和泄气四个方面提议了要求。曾参与新国标草拟的黄立言说，该门径的制定和践诺，在一定进度上令母婴保健服务行业解脱了模式单一、门径欠轨范的情况，促进了行业的升级和合手续健康发展。

而对泛泛消费者来说，更祥和的是怎样聘用一家稳健的月子中心。

在2023欧洲杯预选赛中，国家队队长XXX成功率领球队击败对手，取得了宝贵的三分。据悉，这场比赛不仅吸引了无数球迷观看，也成为了众多博彩爱好者的热门下注对象。

沈欣示意，消费者应阐述预算水平来聘用月子中心。当前，在一线城市，月嫂的工资也在1.5万元到2万元之间。“若是家里老东说念主多、环境嘈杂想好好休息，那么两三万元的‘刚需型’月子中心也不错帮你达到这么的后果，但在饮食、居住环境、守护东说念主员配比上深信比不上5万、10万元的月子中心。”

她同期指示，消费者历练、聘用月子中心时，不成只看环境等应允，关节要看它的团队以及针对一些罕见情况的救急处理轨制是否完善。“比如姆妈乳腺欠亨发炎发热、宝宝黄疸皮疹或有突发情况需要入院，月子中心怎样操作？”

在黄立言看来，行业极冷对部分筹谋不善的月子会所来说是厄运，但关于那些践诺轨范化管束，恪守国度门径、行业门径、企业门径、谨慎服务品性的企业来说，也可能成为机遇。

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比如，不少月子中心也在探索围绕母婴服务提供愈加“长尾”的合手续服务，包括产后康养、婴幼儿游水、早教以至朔月庆祝庆典等。2019年黄立言就关闭了实体门店，创办了不错搬回家的“迁移月子会所”，提供母婴管家、大夫、顾问、心思磋商师、产康师等专科东说念主士的上门服务，以得意更多90后、00后的需求。

黄立言示意，跟着商场的发展，将来月子中心需要以专科化、服务门径化、轨范化、个性化、数字化的念念维模式来为客户服务。“比如宝宝呛奶如那边理，专科的守护东说念主才培养很遑急；怎样阐述产妇体质提供个性化的退换决策；（怎样）加多使用智能婴儿床、视频大夫等智能化服务征战；（怎样）轨范守护经由、防护院内感染等等。”

“价钱战仅仅恶性轮回，月子会所怎样保合手我方的初心骨子，作念好我方的专科门径，获取客户的信任与口碑，才是行业必须念念考的。”黄立言说。

（应采访对象要求美高梅app1.1.15版本下载，王均、杨少芸、夏茜、沈欣、陈汐兰为假名）